Tendances de la collecte de fonds en ligne en 2025 : guide pour les OBNL

Les dons numériques sont devenus incontournables pour la réussite des organismes à but non lucratif. Les dons mensuels représentent désormais 28 % de l'ensemble des dons en ligne (selon une étude américaine de Double the Donation). Ce passage du don ponctuel au don récurrent traduit une évolution fondamentale des comportements et des attentes des donateurs.

Les donateurs s'attendent à une expérience mobile fluide, à un engagement personnalisé et à une transparence totale sur l'impact de leurs contributions. Les OBNL qui s'adaptent à ces nouvelles réalités peuvent bâtir des relations plus solides avec leurs donateurs et assurer un financement durable.

Dans ce guide, nous explorons cinq tendances majeures qui façonnent les dons en ligne en 2025 et vous proposons des stratégies concrètes pour moderniser votre collecte de fonds et renforcer le lien avec vos donateurs.

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Table des matières

5 tendances clés des dons en ligne à surveiller

3 technologies émergentes dans la collecte de fonds en ligne

L'évolution des attentes des donateurs en 2025

7 meilleures pratiques pour les OBNL en 2025

Réflexions finales sur les tendances des dons en ligne

Questions fréquentes sur les tendances des dons en ligne

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5 tendances clés des dons en ligne à surveiller

1. Optimisez vos formulaires pour les dons mobiles

Les dons sur mobile transforment la façon dont les OBNL amassent des fonds : de plus en plus de donateurs utilisent leur téléphone ou leur tablette pour faire un don. Selon une étude américaine de Nonprofit Source, 51 % des visiteurs des sites d'organismes à but non lucratif naviguent sur appareil mobile, ce qui souligne l'importance d'un site optimisé pour mobile.

Toujours selon Nonprofit Source, les campagnes de don par texto représentent un levier de collecte de fonds appréciable, avec un don moyen de 107 $ US par transaction. Ce montant dépasse la moyenne des dons en sociofinancement (66 $ US), mais reste légèrement en dessous du don ponctuel moyen en ligne (121 $ US) et nettement en dessous de la moyenne des dons récurrents (288 $ US par année).

De nombreux donateurs découvrent aussi les OBNL directement via leur téléphone, ce qui confirme l'importance d'optimiser votre présence mobile pour favoriser les dons en ligne.

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Pistes d'action :

• Optimisez vos pages de don pour mobile avec un texte lisible et un défilement minimal pour une expérience fluide

• Intégrez des boutons d'appel à l'action grands et bien visibles pour rendre le don rapide et facile

• Simplifiez vos formulaires de don en limitant le nombre de champs pour accélérer le processus

• Assurez des temps de chargement rapides pour maintenir l'intérêt des donateurs et réduire les abandons

Les formulaires de don 100 % gratuits et optimisés pour mobile de Zeffy offrent une expérience de don fluide, avec des taux de conversion 50 % supérieurs à la moyenne du secteur. Grâce à leurs fonctionnalités simples et à l'intégration des portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay et Tap to Pay) sans aucuns frais, ils surpassent le taux habituel de 15 %, même sur mobile où d'autres plateformes descendent à 9 %. (En savoir plus sur la plateforme Zeffy.)

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2. Lancez un programme de dons mensuels

Les programmes de dons mensuels génèrent 42 % de revenus supplémentaires par rapport aux dons ponctuels (selon Nonprofit Source, données américaines), avec une contribution annuelle moyenne de 326 $ US par donateur. Ce flux de revenus prévisible aide les OBNL à planifier des projets à long terme et à maintenir un financement stable tout au long de l'année.

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Pistes d'action :

• Mettez en avant les options de dons récurrents sur votre page avec des choix clairs : mensuel, trimestriel ou annuel

• Proposez des montants prédéfinis ainsi que la possibilité d'entrer un montant personnalisé pour répondre aux différentes capacités de vos donateurs

• Automatisez les messages de remerciement et les mises à jour pour que vos donateurs mensuels se sentent valorisés et appréciés

• Partagez des témoignages et des nouvelles avec vos donateurs mensuels pour leur montrer concrètement l'impact de leur soutien

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3. Personnalisez l'engagement avec l'IA

L'IA transforme la collecte de fonds des OBNL en permettant un engagement hyper-personnalisé avec les donateurs. Elle offre des outils qui vont bien au-delà des méthodes traditionnelles : analyse des comportements des donateurs et adaptation des communications selon leurs intérêts. Ces avancées favorisent la fidélité, renforcent les relations et augmentent les revenus en ligne.

L'IA peut prédire le moment où un donateur est susceptible de redonner, aidant les OBNL à créer des campagnes ciblées. Elle identifie les zones à fort impact sur votre site web, comme les pages de don, et envoie en temps opportun des rapports d'impact personnalisés montrant aux donateurs comment leurs contributions correspondent à leurs valeurs.

L'automatisation facilite aussi la communication en générant des messages de remerciement et des invitations adaptés à chaque donateur.

Au Québec, toute personnalisation basée sur les données des donateurs doit respecter la Loi 25 : consentement explicite, transparence sur la finalité de la collecte, et droit d'accès et de retrait pour chaque personne concernée. Documentez vos pratiques de gestion de données dans votre politique de confidentialité. (Commission d'accès à l'information du Québec.)

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Pistes d'action :

• Utilisez l'IA pour segmenter vos donateurs selon leurs comportements et leurs préférences pour des communications plus ciblées

• Personnalisez vos pages de don et vos courriels selon l'historique de dons et les préférences de chaque donateur pour qu'il se sente valorisé

• Intégrez des agents conversationnels (chatbots) alimentés par l'IA pour répondre instantanément aux questions des donateurs et améliorer l'engagement

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4. Mobilisez vos donateurs sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux transforment la collecte de fonds des OBNL en leur permettant de mener des campagnes ciblées et de créer des liens en temps réel avec leur communauté. Des plateformes comme Facebook, Instagram et X facilitent les dons : une part croissante des dons en ligne provient directement de ces sites.

De plus en plus d'OBNL investissent dans la publicité payante pour rejoindre davantage de personnes et amplifier leur portée.

Les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à recueillir des dons : ils encouragent aussi votre communauté à passer à l'action, que ce soit pour assister à un événement, s'inscrire comme bénévole ou défendre votre cause.

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Pistes d'action :

• Ajoutez des liens de don dans vos publications, vos bios et vos Stories Instagram pour faciliter le passage à l'action

• Partagez vos actualités d'événements et vos opportunités de bénévolat sur les réseaux sociaux pour stimuler la participation

• Analysez l'engagement pour identifier les publications les plus performantes, puis adaptez votre contenu pour maintenir et renforcer le soutien de votre communauté

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5. Collaborez avec des influenceurs alignés sur votre mission

Les influenceurs offrent aux OBNL une façon unique de rejoindre de nouveaux donateurs en combinant authenticité et large portée. Leur capacité à raconter des histoires personnelles ou à montrer les coulisses d'une cause rend les campagnes plus accessibles et engageantes.

Par exemple, un influenceur axé sur la forme physique peut partager son expérience de participation à une course-don, tandis qu'un créateur engagé pour l'environnement peut mettre en valeur les efforts de reforestation qu'il soutient.

Au Québec, la scène des créateurs de contenu francophones est distincte et dynamique. Prioriser des collaborations en français vous permet de rejoindre plus authentiquement votre communauté locale et de susciter un engagement plus fort.

Les influenceurs jouent le rôle de voix de confiance, aidant les OBNL à tisser des liens plus forts avec des publics qui valorisent l'authenticité. Choisir des influenceurs alignés sur votre mission garantit que les campagnes semblent sincères et laissent un impact durable.

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Pistes d'action :

• Travaillez avec des influenceurs qui résonnent vraiment avec votre cause pour un engagement plus profond

• Cocréez des campagnes où les influenceurs mettent en valeur leur implication en organisant des diffusions en direct ou en partageant des témoignages sincères sur l'impact de votre mission

• Alignez la vision de votre OBNL sur les messages des influenceurs en partageant des objectifs de campagne clairs et en soulignant les valeurs communes

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6. Choisissez une plateforme transparente

Les donateurs veulent savoir exactement comment leur argent est utilisé. Les plateformes qui éliminent ou réduisent les frais renforcent la confiance en garantissant que les contributions soutiennent directement la mission des OBNL.

La transparence des OBNL contribue à renforcer les relations avec leur communauté, en leur montrant que leurs dons créent un impact réel. Mettre en avant cette clarté dans vos communications encourage les donateurs à donner en toute confiance et favorise leur fidélité à long terme.

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Pistes d'action :

• Communiquez clairement sur votre page de don comment les contributions sont utilisées

• Partagez des exemples concrets ou des histoires de réussite montrant comment les dons financent directement des programmes ou produisent des résultats mesurables

• Explorez des plateformes 100 % gratuites comme Zeffy, qui ne prélèvent aucuns frais de plateforme ni de transaction, permettant ainsi à toutes les ressources d'être consacrées directement à votre mission

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3 technologies émergentes dans la collecte de fonds en ligne

1. Les agents conversationnels IA et la communication automatisée

Les agents conversationnels IA (chatbots) fournissent des réponses instantanées aux questions courantes des donateurs et les guident tout au long du processus de don, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ces assistants automatisés aident les OBNL à maintenir un soutien constant auprès de leurs donateurs tout en réduisant la charge de travail de leurs équipes.

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2. La réalité virtuelle et augmentée pour l'engagement

La réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) rapprochent les donateurs en ligne de la mission de l'OBNL.

La RV permet aux donateurs de vivre des expériences immersives liées aux projets soutenus, leur donnant un aperçu direct de l'impact de leurs dons. La RA offre des expériences interactives, comme la possibilité de scanner un dépliant pour voir des vidéos de jalons de projets ou d'entendre des témoignages de personnes touchées par la cause. Ces technologies approfondissent le lien entre les donateurs et la cause en les y engageant de façon concrète.

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3. La chaîne de blocs pour la transparence des dons

La chaîne de blocs (blockchain) transforme la transparence des dons en assurant un suivi sécurisé de chaque transaction.

Certains OBNL utilisent la blockchain pour montrer aux donateurs exactement comment leurs fonds sont utilisés, du moment du don jusqu'à l'impact sur le terrain. Cette approche renforce la confiance des donateurs, qui ont l'assurance que leurs contributions sont affectées directement aux projets qu'ils soutiennent.

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L'évolution des attentes des donateurs en 2025

En 2025, les donateurs attendent bien plus qu'un simple message de remerciement. Ils veulent voir concrètement comment leurs dons créent un changement réel, qu'il s'agisse de financer l'éducation ou de fournir de l'eau potable.

Grâce aux nouvelles technologies, les donateurs s'attendent aussi à des processus de don simples, à des mises à jour en temps réel et à des histoires qui les touchent. Pour maintenir l'engagement et l'enthousiasme de vos donateurs, les OBNL doivent offrir des rapports d'impact clairs, des plateformes intuitives et une communication personnalisée.

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Exigez la transparence et mesurez l'impact

Les donateurs veulent savoir précisément comment leur argent fait une différence. Les OBNL répondent à cette attente en fournissant des rapports d'impact clairs. Par exemple, certains organismes partagent des photos, des mises à jour et même des coordonnées GPS pour permettre aux donateurs de suivre leurs contributions en temps réel. Cette transparence renforce la confiance et donne aux donateurs la conviction que leurs dons ont un impact véritable.

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Simplifiez et accélérez le processus de don

Un processus de don rapide et simple est désormais indispensable, car les donateurs s'attendent à pouvoir donner en quelques clics. Les OBNL y répondent en simplifiant leurs pages de don, en intégrant des fonctionnalités comme les dons en un clic et en permettant aux donateurs de sauvegarder leurs informations de paiement.

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Créez des expériences de don engageantes et interactives

Les expériences interactives rendent les dons plus mémorables. Les OBNL intègrent des thermomètres de collecte de fonds en direct, des vidéos de remerciement et des mises à jour sur l'utilisation des dons.

Montrer en temps réel comment les dons sont utilisés renforce le sentiment d'appartenance des donateurs et encourage les dons répétés. En répondant à ces attentes, les OBNL peuvent consolider leurs relations et amasser davantage de soutien.

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7 meilleures pratiques pour les OBNL en 2025

1. Privilégiez une stratégie de don axée sur le mobile

Avec la progression des dons sur mobile, optimiser vos formulaires de don n'est plus une option. Gardez-les simples, avec uniquement les champs essentiels et des boutons clairs pour guider vos donateurs.

Proposer des options de paiement rapides comme Apple Pay ou Google Pay permet aux donateurs de finaliser leur don en quelques secondes. Assurez-vous que vos formulaires fonctionnent sur différents appareils. Faciliter le don sur mobile stimule l'engagement et augmente les contributions.

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2. Renforcez la fidélisation des donateurs grâce à la personnalisation

La personnalisation crée des liens solides avec vos donateurs et les fait se sentir véritablement appréciés. Les OBNL peuvent adapter leurs messages en tenant compte de l'historique de dons et des intérêts de chaque donateur.

Adresser les donateurs par leur nom, souligner leurs contributions passées et partager des histoires d'impact pertinentes maintient leur engagement. Des messages de remerciement personnalisés fidélisent les donateurs et favorisent les dons répétés et les relations à long terme.

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3. Utilisez les données pour des communications plus ciblées

Les données permettent aux OBNL de mieux comprendre leurs donateurs et de communiquer plus efficacement. Analysez vos chiffres de collecte de fonds pour voir quelles campagnes fonctionnent, lesquelles sont moins performantes, et ajustez votre stratégie en conséquence.

Segmentez vos donateurs selon leurs habitudes de don, leur localisation ou leurs intérêts pour envoyer des messages ultra-ciblés qui résonnent avec chaque groupe. Cette approche focalisée stimule l'engagement et augmente les dons.

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4. Utilisez des courriels automatisés pour maintenir l'engagement des donateurs

Les séquences de courriels automatisées sont un puissant moyen de rester en contact avec vos donateurs après leur don. Envoyez un courriel de remerciement immédiatement : cela démontre votre reconnaissance et renforce leur décision de soutenir votre cause.

Des courriels de suivi avec des mises à jour ou des histoires d'impact renforcent la confiance et la fidélité, encourageant les donateurs à redonner. Adaptez les courriels en fonction du montant ou de la fréquence de leurs dons. Cette approche personnalisée montre aux donateurs comment leur soutien fait une réelle différence, les transformant en partenaires à long terme.

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5. Analysez le trafic de votre site web pour stimuler l'engagement et les dons

L'analyse du trafic de votre site web aide les OBNL à comprendre comment les visiteurs l'utilisent. En examinant les pages où les gens passent le plus de temps, vous pouvez identifier celles qui attirent l'attention et celles qui nécessitent des améliorations.

Des données comme les pages vues, le temps passé sur la page et les taux de rebond révèlent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez ces informations pour ajuster votre contenu et guider les visiteurs vers vos pages de don. Lorsque votre site correspond aux intérêts des visiteurs, il simplifie le processus de don et favorise l'augmentation des contributions.

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6. Stimulez les dons grâce au don jumelé d'entreprise

Les programmes de dons jumelés peuvent doubler chaque contribution, donnant aux donateurs le sentiment que leur impact est démultiplié. Cependant, au Canada, peu d'employeurs offrent un programme structuré de dons jumelés, contrairement aux États-Unis où la pratique est plus répandue. Il est donc essentiel de vérifier si l'entreprise de vos donateurs participe à un tel programme.

Pensez aussi aux partenariats corporatifs et aux commandites locales comme alternatives plus accessibles pour les petits OBNL québécois : plusieurs entreprises de votre région peuvent être ouvertes à des collaborations de ce type. (CanaDon — Ressources pour les organismes de bienfaisance.)

Mentionnez les dons jumelés sur vos formulaires de don et dans vos courriels de remerciement pour rappeler aux donateurs de vérifier si leur employeur y participe. Cette démarche simple permet de générer des fonds supplémentaires, d'augmenter le total des dons et de renforcer le sentiment de communauté.

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7. Optimisez votre page de don pour un impact maximal

Tester différentes mises en page de votre page de don aide à trouver le design qui génère le plus de contributions. Des changements simples comme le placement des boutons, la longueur du formulaire et la vitesse de chargement peuvent faire une grande différence. Les tests A/B vous permettent de comparer des designs pour identifier celui qui convertit le mieux.

De petits ajustements comme la réduction des formulaires ou l'amélioration des temps de chargement peuvent également augmenter les dons. Une page fluide et facile à naviguer rend le don plus rapide et plus simple, renforçant ainsi le soutien à votre mission.

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Réflexions finales sur les tendances des dons en ligne pour les OBNL

Rester à l'affût des tendances des dons en ligne aide les organismes à but non lucratif à maintenir le lien avec les donateurs d'aujourd'hui, qui sont avant tout numériques.

Des pages de don optimisées pour mobile, des messages personnalisés et des rapports d'impact clairs maintiennent l'engagement des donateurs et les encouragent à redonner. L'utilisation d'outils comme l'IA et des plateformes sans frais augmente les contributions et renforce la confiance des donateurs en garantissant que leurs dons soutiennent directement la cause.

La plateforme de collecte de fonds 100 % gratuite de Zeffy offre aux OBNL un moyen de collecter des dons sans aucuns frais, permettant à chaque dollar d'aller directement là où il compte. Au Canada, plus de 100 000 OBNL utilisent Zeffy pour amasser plus de 2 G$, sans aucuns frais.

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Questions fréquentes sur les tendances des dons en ligne

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